Tengo un cliente que tiene un problema y se llama Luís, el problema no se llama Luis, él es el que se llama Luis.
En los últimos 2 años me ha comprado 3 juegos de ruedas.
Es curioso, Luís me contacta a raíz de otro problema que tenía en otras ruedas, le solucioné el problema de estas otras ruedas.
Se trataba de unas ruedas de carbono de perfil 50 las que un montador de ruedas italiano le había montado un Powertap PRO.
El Powertap pro es uno de los primeros medidores de potencia que salieron al mercado. Es un buje que se pone en la rueda trasera y que mide la potencia que desarrolla el ciclista.
Pues el modelo PRO es el plateado,el anterior al Powertap G3 que fué renovado reduciendo sus dimensiones y peso, el Cycleops G3 es el último que sacó la marca antes de que fuera comprada por SRAM.
Luis es semiprofesional, lo patrocina Scott y cada año le cambian la bicicleta pero le obligan a llevar ruedas Syncros, son las ruedas que fabrican ellos.
En caso de no llevar ruedas Syncros, no pueden hacer publicidad de otras marcas.
O sea que las ruedas que me compra siempre van sin la marca de DR Wheel.
Bueno, a lo que vamos.
Ya sabes de sobra que no doy el servicio de reparación de ruedas que no sean DR Wheel.
Pues vale.
La cuestión es que a Luis para la temporada de 2020 le han dado el modelo tope de gama de la Scott Addict, por supuesto viene con unas ruedas Syncros capital 1.0 35 disc.
Me parece perfecto, no tienen mala pinta, son de carbono y se las han regalado
Nada que decir.
Era jueves y me llama Luis.
Hola Miguel, bla bla bla…
No te lo vas a creer, ya sabes que desde Scott me ceden bicicletas, y este año me han dado la Addict tope de gama.
No llevo 500 Km y se me ha partido un radio de la rueda trasera.
No lo entiendo, no he hecho nada extraño ni les he pegado ningún golpe, ni nada de nada…
Ya sé que no haces reparaciones de ruedas que no son tuyas, pero necesito que me ayudes, sabes que las ruedas de la bici me las han dado con la nueva Scott Addict.
¿Puedo venir mañana por la mañana al taller y me lo miras?
Lo podría llevar al taller de aquí cerca, pero no me fio que me toquen las ruedas.
Estas palabras las oigo constantemente , NO ME FIO DE QUE ME TOQUEN LAS RUEDAS EN MI TALLER.
Es extraño que tengas un taller de bicicletas y un cliente no se fie de que le toques las ruedas. en fin…
Luis sigue con sus argumentos.
Si solicito la garantía de Scott me quedo de 2 a 3 meses sin rueda…
¿Si se ha roto el radio porqué la rueda no ha venido bien montada?
¿si me cambian el radio en el taller y se siguen rompiendo?
¿si y si y si…?
Bufff ostras Luis, esta semana voy a tope y no tengo ni un minuto.
La cuestión es que el lunes a primera hora Luis aparece por el taller, con la rueda en la mano.
Joder, el tio ha hecho 50Km para venir al taller para que le mire la rueda.
Yo tengo 10 juegos de ruedas en la cola de montaje, que los clientes me llaman para ver cuando le llegarán sus ruedas.
Me veo perdiendo el tiempo, solucionando un problema que ni es mío ni es de unas ruedas que haya montado y por colmo no doy este servicio.
Luis me ha comprado 3 juegos de ruedas y no se decirle que no le quiero cambiar un simple radio a unas ruedas de carbono que le venían con la bicicleta…
Suelto todo lo que hago de los clientes que hace semanas que esperan para solucionar el problema de las Syncross.
Un problema que no he generado yo ni ningún montaje que haya hecho.
La verdad es que cambié el radio y revise los demás, todos tenían las tensiones correctas, estaban dentro de los márgenes standard de las grandes marcas.
Simplemente se rompió un radio, sin más, podría ser defectuoso, quien sabe…
Si eres de los que quieres que se fíen de ti en tema ruedas puedo ayudarte.
PD:Tus clientes y tus amigos te lo agradecerán.